Condiciones generales de venta
Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda en línea de High-End Performance Solutions, S.L. (White Cloud Vapes), tienda especializada en vapeo, CIF B22804298, C/ San Vicente Mártir 51, bajo F, 46002 València. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones.
1. Mayoría de edad
Solo pueden comprar en esta tienda personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido declaras ser mayor de edad. Podemos solicitar una prueba de edad antes de entregar el pedido y anular los pedidos que no la superen.
2. Productos y precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA y, en los productos afectados, el impuesto especial sobre los líquidos para cigarrillos electrónicos y otros productos relacionados con el tabaco. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; se aplica el precio vigente en el momento del pedido. Las fotografías son orientativas.
3. Disponibilidad
El stock de la tienda en línea es el mismo que el de nuestra tienda física de València, así que un producto puede agotarse entre el pedido y su preparación. Si ocurre, te avisaremos y podrás elegir entre esperar, sustituirlo por otro o recibir el reembolso de ese artículo. Los productos marcados como «bajo pedido» se sirven cuando los recibimos de nuestros distribuidores. En la ficha de producto salen como «Disponible para reserva».
4. Pedido y pago
El pedido queda confirmado cuando recibes nuestro correo de confirmación. Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de compra (pasarela bancaria segura; no almacenamos datos de tarjetas). Si un pago no se completa, el pedido no se prepara.
Factura electrónica. Al hacer el pedido aceptas recibir la factura en formato electrónico: te enviamos por correo electrónico la factura simplificada de tu compra a la dirección que indiques en el pedido. Si necesitas una factura completa con tu NIF o el de tu empresa, puedes pedirla desde el enlace de ese mismo correo durante los 30 días siguientes a la compra. Los precios de la tienda son finales e incluyen el IVA.
Cómo se hace el pedido: añades los productos a la cesta, revisas la cesta (puedes corregir cantidades o eliminar artículos), indicas los datos de envío y pago y confirmas. El contrato se celebra en español, queda archivado en nuestro sistema y puedes solicitar una copia a pedidos@whitecvapes.com.
5. Envío y entrega
Enviamos únicamente a la Península e Illes Balears mediante agencia de transporte (GLS) o con recogida en nuestra tienda de València. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Los plazos y costes se detallan en la página de envíos. El riesgo de pérdida o deterioro pasa al comprador en el momento de la entrega.
6. Productos de vapeo: normativa
Los productos de vapeo cumplen la Directiva 2014/40/UE (TPD) y el Real Decreto 579/2017: líquidos con nicotina en envases de hasta 10 ml, depósitos y cartuchos de hasta 2 ml y concentración máxima de 20 mg/ml de nicotina, con etiquetado y advertencias sanitarias. La venta a distancia transfronteriza de estos productos no está permitida, por lo que solo se venden y envían dentro de España (Península y Baleares). Más información en Cumplimos la TPD.
7. Qué vendemos en la web
En la tienda online vendemos productos de vapeo y sus accesorios, productos de nicotina y de cafeína para uso oral y productos para uso nasal (rapé), solo a mayores de 18 años.
8. Desistimiento, devoluciones y garantía
Se detallan en la página de devoluciones y garantía: derecho de desistimiento de 14 días naturales con las excepciones legales por higiene (los productos precintados —líquidos, pods, resistencias…— que se hayan desprecintado no se pueden devolver), y garantía legal de 3 años. Lo comprado en la web se tramita por la web (formulario «Desistir del contrato aquí» o formulario de contacto), también si lo recogiste en la tienda.
8 bis. Recogida de aparatos usados (RAEE)
Cuando compras con nosotros un aparato eléctrico o electrónico (un vapeador, un vaporizador, un cargador…), aceptamos sin coste el aparato usado equivalente que tengas, uno por uno, como dice el Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
Puedes traerlo a nuestra tienda de València (la dirección está en Contacto) al comprar o dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra, también si compraste en la web: lo traes tú a la tienda, con el número de pedido o el ticket.
No los tires a la basura: el contenedor tachado que llevan los aparatos quiere decir que se recogen aparte para reciclarlos. También puedes llevarlos a un punto limpio de tu municipio.
9. Atención al cliente
WhatsApp y teléfono 695 569 956 · pedidos@whitecvapes.com · en la tienda: C/ San Vicente Mártir 51, bajo F, València (lunes a viernes 10:00–21:00, sábados 10:30–21:00, domingos 12:00–15:00 y 16:00–21:00).
10. Legislación
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la LSSI-CE. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados que correspondan al domicilio del consumidor.