Política de privacidad
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando visitas whitecvapes.com o compras en nuestra tienda, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Responsable del tratamiento
High-End Performance Solutions, S.L. (White Cloud Vapes) · CIF B22804298 · C/ San Vicente Mártir 51, bajo F, 46002 València · pedidos@whitecvapes.com · 695 569 956.
Qué datos tratamos y para qué
- Pedidos: nombre, dirección, teléfono, correo y datos del pedido, para preparar y enviar la compra, emitir la factura, atender devoluciones y garantías y cumplir las obligaciones fiscales (base legal: ejecución del contrato y obligación legal).
- Cuenta de cliente: los datos que registras para gestionar tus pedidos (base legal: ejecución del contrato).
- Consultas: los datos que nos envías por correo o WhatsApp para responderte (base legal: interés legítimo en atenderte).
- Comprobación de edad: tu confirmación de que eres mayor de 18 años se guarda en una cookie técnica; no almacenamos ningún otro dato sobre ello (base legal: obligación legal).
- Comunicaciones comerciales: solo si nos das tu consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento.
Asistente virtual: lo que escribes en el asistente de la web se envía, solo para generar la respuesta, a nuestro proveedor de inteligencia artificial Anthropic (Anthropic, PBC, Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento. Es una transferencia internacional de datos amparada en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, incluidas en su acuerdo de tratamiento de datos. Nosotros no guardamos las conversaciones; Anthropic las borra en un máximo de 30 días, salvo que detecte un uso contrario a sus políticas, en cuyo caso puede conservarlas hasta 2 años. Es un sistema automático, no una persona, y así se indica en pantalla. No lo uses para comunicar datos de salud, datos de pago ni datos de otras personas (base legal: interés legítimo en atenderte).
WhatsApp: si nos escribes por WhatsApp, la conversación se gestiona a través de WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland), con sus propias condiciones de privacidad.
Con quién compartimos los datos
Con la agencia de transporte para entregarte el pedido, con la entidad bancaria o pasarela de pago para cobrarlo, con nuestros proveedores de alojamiento y correo y con Anthropic, proveedor del asistente virtual (encargados del tratamiento) y con las administraciones públicas cuando la ley lo exige. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de los pedidos y facturas, durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil (en general, 6 años). Los de tu cuenta, mientras la mantengas activa. Los de consultas, hasta resolverlas.
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte al tratamiento, limitarlo o pedir su portabilidad escribiendo a pedidos@whitecvapes.com con una copia de tu documento de identidad. Si crees que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguridad
El sitio funciona bajo HTTPS y aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. No almacenamos datos de tarjetas: el pago se realiza en la pasarela del banco.