Devoluciones y garantía

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido tú o la persona que indiques (que no sea el transportista); si llega en varias entregas, desde la última. Basta con comunicárnoslo por la web, con el formulario «Desistir del contrato aquí» (whitecvapes.com/desistir-del-contrato) o por correo a pedidos@whitecvapes.com (puedes usar el modelo de abajo), y devolvernos el producto en un plazo de 14 días desde esa comunicación. Te reembolsaremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios (no el suplemento si elegiste un envío más caro que el ordinario), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes, por el mismo medio de pago y sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes la prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero. Los gastos de devolverlo corren por tu cuenta, salvo error nuestro. Lo que compraste en la web se desiste y se devuelve por la web, también si lo recogiste en la tienda; si nos lo dices en el mostrador, te indicaremos el formulario.

Excepciones por higiene y salud

Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten devolución una vez desprecintados los productos que por razones de higiene o salud no pueden ser devueltos: líquidos, aromas, bases, longfills, nicokits, dispositivos desechables, cartuchos y pods precargados, resistencias, pods y atomizadores, y bolsas de nicotina. Es decir: los productos precintados (líquidos, pods, resistencias…) que se hayan desprecintado no se pueden devolver por razones de higiene (art. 103.e); mientras sigan precintados, se devuelven como cualquier otro producto.

Los dispositivos electrónicos (mods, kits, baterías, vaporizadores) se pueden devolver. Solo respondes de la pérdida de valor si los has manipulado más de lo necesario para comprobar cómo son y cómo funcionan (por ejemplo, si se han usado con líquido): en ese caso descontaremos esa depreciación del reembolso. Para que no pierdan valor, devuélvelos completos, con su caja y sus accesorios.

Garantía legal (3 años)

Todo lo que compras en White Cloud Vapes tiene la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. La presta High-End Performance Solutions, S.L. (White Cloud Vapes), que es quien te lo vende. Tienes que dirigirte a nosotros, no al fabricante.

Qué cubre. Cubre que el producto sea como te lo vendimos: que funcione como debe, que traiga todo lo que tiene que traer (piezas, accesorios, instrucciones, tapón y pitorro) y que dure lo que es normal en ese tipo de producto.

Si hay un problema, puedes elegir entre que lo reparemos o que lo sustituyamos, salvo que lo que elijas sea imposible o desproporcionado. Si no se puede ni reparar ni sustituir, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero, por el mismo medio de pago. Nunca con vales.
Todo es gratis para ti, incluidos los envíos.
Si el problema aparece en los 2 primeros años, se presume que ya venía de origen.

Piezas de desgaste y consumibles: lo que es defecto y lo que no

Consumibles (resistencias —también la que trae el dispositivo—, pods, líquidos, desechables, aromatizadores y cartuchos precargados): su desgaste y el quemado por el uso no son un defecto de fabricación y no entran en garantía; si no funcionan desde el primer uso, es un defecto y se atienden en garantía, sin coste para ti.

Hay piezas que se gastan con el uso, igual que las pastillas de freno de un coche: las resistencias (coils), los algodones, los pods y cartuchos, los cristales y pyrex, las juntas y las boquillas. Duran días o semanas, según el líquido, la potencia y cómo se usan. En estas piezas, la garantía funciona así:

Sí cubre el defecto de origen, que normalmente se ve al estrenarlas. Por ejemplo: el dispositivo no detecta una resistencia nueva, marca unos ohmios que no son los suyos o no da vapor desde la primera calada; un pod o un cartucho pierde desde el primer uso; un cristal o un pyrex llega roto o se agrieta sin golpe; una junta o una boquilla llega rota o falta. Si pasa, es un defecto: te la cambiamos sin coste. Compruébalas al estrenarlas y, si fallan, avísanos sin usarlas más.
No cubre el desgaste normal por uso ni el mal uso. Una resistencia quemada después de usarla (sabe a quemado) no es un defecto: se debe al desgaste o a cómo se ha usado (no cebarla, calar en seco, más potencia de la indicada o líquidos muy dulces o con mucho VG). Tampoco lo son un algodón gastado, un cristal roto por un golpe o una caída, ni los daños por humedad o por cargadores no adecuados. Por eso no se cambian.
Si una pieza llega rota por el transporte, mira «Daños en el transporte».

En el resto de productos:

Líquidos. Si un líquido llega sin pitorro, con el tapón roto, mal cerrado o perdiendo, es un defecto: te lo cambiamos (o te mandamos lo que falta), aunque ya lo hayas abierto. Mándanos una foto. Que un sabor no te guste no es un defecto.
Desechables. Si no funciona al estrenarlo, pierde líquido o se agota muy por debajo de lo que indica el fabricante, cuéntanoslo y lo revisamos.
Baterías. Las de los dispositivos y las pilas 18650, 20700 o 21700 pierden capacidad con los ciclos de carga, y eso es normal. Si una batería no carga, se hincha o se calienta sin un mal uso, es un defecto. No están cubiertas las pilas con el envoltorio dañado ni las que se han cargado con cargadores inadecuados.

Lo que no es un defecto: el desgaste normal de las piezas anteriores y los daños por golpes, caídas, humedad o líquido dentro de la electrónica, cargadores no adecuados, aperturas o reparaciones por tu cuenta, cambios de software o un uso contrario a las instrucciones del fabricante.

Cómo pedir la garantía

Si lo compraste en la tienda, tráelo con el ticket o escríbenos a pedidos@whitecvapes.com o por WhatsApp al 695 569 956 con una descripción. Las fotos o un vídeo del fallo nos ayudan mucho. Si lo compraste en la web, la garantía se tramita por la web: escríbenos desde el formulario de contacto (asunto «Devolución o garantía») o a pedidos@whitecvapes.com con el número de pedido (lo tienes en el correo de confirmación y, si tienes cuenta, en Mi cuenta › Pedidos) y una descripción del fallo. Te contestamos por correo con un número de referencia de tu reclamación y, si puedes, nos mandas fotos o un vídeo respondiendo a ese correo. Te diremos cómo enviarlo. Las compras de la web se tramitan por la web, también si las recogiste en la tienda.
Si hace falta verlo, lo recoge una mensajería a nuestro cargo: te mandamos una etiqueta de recogida gratuita para que nos lo envíes (ponerlo en conformidad no te cuesta nada); si lo compraste en la tienda, también puedes traerlo (C/ San Vicente Mártir 51, bajo F · 46002 València). Te pedimos que nos lo envíes o lo traigas en su caja original, si la conservas: nos permite llevar un registro correcto del aparato y agilizar el trámite. Si ya no la tienes, lo tramitamos igualmente con tu ticket, tu factura o cualquier otro justificante de compra (en las compras de la web basta el número de pedido). Envía o trae el producto con los accesorios relacionados con el fallo.
Al recibirlo te damos un justificante con la fecha y la avería. Al devolvértelo, otro con la fecha y lo que hemos hecho.
Si hay que mandarlo al fabricante o al servicio técnico, te diremos cuánto suele tardar. En la tienda, si lo tenemos, te prestamos un equipo mientras tanto.
Si al revisarlo funciona bien o la avería se debe a un golpe o a un mal uso, te lo explicamos con fotos y te lo devolvemos. Antes de enviártelo te diremos si tiene algún coste.
Si te avisamos de que tu producto está listo y no lo recoges, lo guardamos al menos un año.

Garantía del fabricante. Algunas marcas dan además su propia garantía. Es un extra que no reduce la garantía legal. Si un producto la tiene, te daremos sus condiciones por escrito.

Daños en el transporte

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, anótalo en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes con fotos del embalaje y del contenido para gestionar la reclamación.

Formulario de desistimiento

Copia este texto en un correo a pedidos@whitecvapes.com (o usa el formulario «Desistir del contrato aquí» de la web). Lo que compras en la web se tramita por la web, también si lo recogiste en la tienda:

A la atención de High-End Performance Solutions, S.L. (White Cloud Vapes)
C/ San Vicente Mártir 51, bajo F · 46002 València · pedidos@whitecvapes.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ..........................................................
Número de pedido: .................. Fecha del pedido: .................. Fecha de recepción: ..................
Nombre del consumidor: ..........................................................
Dirección del consumidor: ..........................................................
Fecha: ..................    Firma (solo si se presenta en papel): ..................